Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

1) Zone de livraison

Nous livrons en France (les zones effectivement disponibles s’affichent lors du passage en caisse).

2) Délais de préparation

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

3) Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Les options disponibles (domicile / point relais, selon le cas) sont proposées au moment du paiement.

4) Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Les délais estimatifs sont indiqués au moment du choix du mode de livraison et relèvent ensuite des conditions du transporteur.

Conformément au Code de la consommation, le professionnel délivre le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur ; à défaut d’indication, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Légifrance

5) Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande (au moment du paiement).

  • Livraison offerte dès 100 € d’achat (après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison).

  • En dessous de 100 €, les frais sont calculés à l’étape de paiement selon le transporteur et le panier.

6) Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est communiqué par email après expédition.

7) Adresse de livraison – informations fournies par le client

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées (nom, adresse, code d’accès, téléphone, email).
En cas d’adresse incomplète/erronée entraînant un retour du colis, une réexpédition pourra être proposée aux frais du client.

8) Réception du colis – vérifications et réserves

À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles. En cas de problème (colis endommagé, article manquant/abîmé), merci de contacter le service client dès que possible à contact@cramps-addict.fr, en joignant des photos (colis + étiquette + produit).
Le Code de la consommation rappelle que l’absence de réserves lors de la réception n’exonère pas le vendeur de ses obligations, notamment au titre de la conformité. Légifrance

9) Colis perdu / non livré / endommagé

En cas d’incident de livraison, nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et pourrons demander des informations complémentaires (attestation, confirmations, photos). Une solution (réexpédition ou remboursement) sera proposée selon le résultat de l’enquête.

10) Retard de livraison – droits du consommateur

En cas de retard, le client peut demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le droit de la consommation. Service Public+1
En cas de résolution du contrat pour non-livraison, le vendeur rembourse les sommes versées dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Légifrance

11) Transfert des risques (perte/avarie)

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci (ou un tiers désigné par lui) prend physiquement possession du bien. Légifrance